Sunkūs pokalbiai ir kaip pranešti blogas naujienas
Turinys – moduliai / temos (galimi pagal trukmę):
- Kas yra sunkus pokalbis: apibrėžimas, kodėl žmonės jų vengia, kokia kaina juos atidėliojant.
- Pranešimo blogų naujienų pasiruošimas: tinkamas laikas, vieta, formatas, idėjos kaip sudaryti pokalbio planą.
- Kalbos ir klausimų technikos: „I“ pareiškimai, atviri klausimai, vengimas klausimų „kodėl“ gynimosi reakcijos.
- Emocijos, dalyvio ir gavėjo perspektyvos: kaip atpažinti ir valdyti emocijas, kaip kurti saugią aplinką pokalbiui.
- Praktinės užduotys / simuliacijos: susitikimas su „gavėju“, pranešimas blogos naujienos, reflekcija apie reakcijas, alternatyvūs scenarijai.
- Refleksija ir veiksmai: ką toliau daryti vadovaujantis pokalbio rezultatais, kaip palaikyti santykį po pranešimo.Į ką pakeisti:
Trukmė
4 arba 7 valandos
Forma
Gyvai arba nuotoliniu būdu
Tikslinė auditorija
Žmonės, kurie turi pavaldinių arba dirba didelėse kompanijose, organizacijose, medicinos įstaigose ar pagalbos institucijose – t. y. kasdien susiduria su situacijomis, kai reikia pranešti nepatogias, nemalonias, galbūt tragiškas naujienas.
Tikslas
Organizuoti sunkų pokalbį, pranešti blogą naujieną aiškiai, pagarbiai ir nedelsiant.
Rezultatai
Po seminaro dalyviai sugebės:
- Pasiruošti ir inicijuoti pokalbį apie blogas naujienas;
- Pasirinkti tinkamą laiką, vietą ir formą šiam pokalbiui;
- Vartoti atitinkamą kalbą orientuotis į dialogą, ne vien paviešinimą;
- Taikyti aktyvaus klausymosi ir empatiško reagavimo technikas;
- Išvengti dažniausiai pasitaikančių klaidų sunkaus pokalbio metu (neatidėlioti, neignoruoti emocijų) ir įvesti struktūrą pokalbiui.
